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为深入贯彻华臣“客户第一、正直诚信、高效执行、精益求精”核心价值观理念,提升华臣贸易部在疫情之下的综合竞争力,激活市场活力,发挥主观能动力,贸易部研究实施“三大举措”促进业务发展。
温情关怀 凝聚人心
2020年5月正值疫情爆发期,贸易部负责人Aaron接手贸易部担任华臣贸易部副经理职务。外部感染数字高居不下,贸易内部业绩缩水,内忧外患之际,他清楚人心的稳定对于部门业务的开展至关重要。因而他定期开展员工访谈,了解员工的生活近况,叮嘱他们注意防护自身安全,并组织视频会议共同探讨疫情之下工作将如何开展。积极调动员工的参与感和积极感。端午佳节,为部门员工送去公司福利,展现公司关怀。
审时度势 开拓业务
疫情爆发后,政府封城,大部分公司推行居家办公模式,面对不同以往的销售环境,在维持日常销售工作的同时,贸易部门齐心协力开拓业务范围,针对还在办公室办公的部分公司推出了“上门消毒服务”,得到客户的一致好评。并创造性地提出了建立社区超市的“千店计划”,预计在一个月内开20家社区超市。
跟踪服务 完善售后
随着消费者个人意识的觉醒,消费者的消费体验在成交环节中占了十分重要的比重。为了更好的维护客户关系,给客户一个良好的消费体验。贸易部严格管控各个环节,对每一笔售出商品跟踪管控做好售后服务,对于客户反馈的售后问题,详细记录,尽快解决并责任到人,力求做好让客户买的放心、用的舒心。