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文/ 贸易事业部 Rachelle
在华臣贸易部,衡量团队的标准有很多:销售数据、客户人数、开单量、商品种类等等,但能否让客户满意,是否始终为客户提供优质服务却是我们最看重的标准之一。市场环境瞬息万变,对服务质量的要求已经融入到了各行各业,用心服务已经成为企业增加产品附加值、实施差别化竞争战略的重要途径。从客户对接到商品配送,再到售后服务,贸易团队不仅用心服务好客户,也在以这份用心创造客户。每一天,每一刻华臣贸易团队的每位成员都在积极努力的协同作战,在集团带领下一步一个脚印的向前奔跑,奔赴目标。
全天候专线对接团队
从外部客户到内部客户,从老客户到零售客户,贸易部每天需要对接大量客户的订单需求。这是一份需要耐心、热忱与专业知识的工作,面对各类需求,贸易专线员孜孜不倦的与客户对接,确认产品需求、库存情况等。如果客户所需产品,不在常规范围内,还需另外询价,并及时反馈到客户方。为保证各环节的顺利对接,信息准确无,贸易专线的同仁们经常在夜深人静时依然奋战在工作一线,与客户确认下单内容。7*18小时的在线服务可以说是贸易专线的日常。因业务需求强烈,贸易部曾安排白班和夜班两个班次的专线对接客户。目的就是为了更好的服务对接客户,可以说,“零投诉”是由每一位专线人员的辛勤劳动换来的。
高效强大的送货团队
客户下单完成后,安排送货就成了重中之重。本着送货到门,以及“快、准、稳”的原则,开单完成后工作人员会立马通知仓库验单备货,确认无误后即刻送货,当天或者最迟第二天即可送至客户指定地址。
这看似简单的工作,却充满挑战,来不得半点马虎。因此,贸易部的送货团队事无巨细,大单小单都秉承着核对核对再核对的原则,仔细规划路线,节省时间,以最快最安全速度出货,并第一时间送达客户手里。可以说,贸易部运送团队以专业、高效、安全、省心的一站式服务赢得无数客户好评。
全力以赴的售后团队
常言道,服务的开始才是销售的开始。一直以来,贸易部都致力于提高售后服务质量,提升客户满意度。客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要替客户想到并做到。在现场,安装对接人员秉承语言到位、微笑到位、安全到位、卫生到位、设备到位的优良传统,为客户提供最贴心的售后服务。有任何售后问题,相关技术人员总会第一时间快速赶往现场,处理解决。不管是大到网络设备,还是小到一颗螺丝的问题,售后人员都始终保持着热心、细心、诚心的服务态度。我们相信每一个细节都能让客户体会到贸易部同仁们的用心,我们也希望用这份“客户第一”的用心换取客户的称心、放心、欢心和安心,让集团发展蒸蒸日上,越来越好。